今天是3.15國際消費者權(quán)益日。今晚，央視3?15晚會曝光的第一個案例就是全球知名大企業(yè)蘋果公司。節(jié)目中，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果同樣的售后政策，在中國和其他國家卻有兩個不同的標(biāo)準(zhǔn)，包括保修期、三包規(guī)定等都不一致。
令人奇怪的是蘋果售后人員雖口口聲聲說是整機交換，但實際執(zhí)行時卻并沒有更換整機。更換回來的新手機使用的竟然是原來的舊后蓋。山東、北京等地多次出現(xiàn)這樣的案例。
既然說是整機交換，為什么偏偏不交換后蓋呢？當(dāng)記者問蘋果售后工作人員“后蓋是不是整機的一部分”時，得到的回答全部是“這蘋果公司的規(guī)定”。記者發(fā)現(xiàn)用戶整機交換要想換后蓋只有一個辦法，那就是得另外付錢，“后蓋是單獨的，換的話是五百多”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在修其內(nèi)因故障保換整機都用原來的后蓋，然而在其他國家又是如何執(zhí)行的呢？
在美國，蘋果的保修期是一年， 在英國在換機器的時候，手機的后蓋也是連帶一起更換的。在澳大利亞，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果公司將為消費者更換一個新的產(chǎn)品。在韓國，蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機出現(xiàn)問題，只要在保修期一年內(nèi)，蘋果公司就會給用戶免費更換手機的服務(wù)，是一個整體的更新手機。
同樣，蘋果iPAD也不遵守中國三包規(guī)定。
對于iPAD主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應(yīng)稱，這是因為iPAD并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。但中國質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站赫然顯示，美國蘋果公司在中國3C認(rèn)證時，多款iPAD產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為便攜式電腦，即筆記本微型機。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年霸氣的蘋果在世界多個國家被處罰和制裁，在法律面前不得不低下高傲的頭。蘋果在中國市場獲取巨額利潤的同時，什么時候能學(xué)會改變自己，遵守中國法律，尊重中國消費者呢？
一個大企業(yè)，應(yīng)該遵守各個國家的法律法規(guī)，不應(yīng)該耍小聰明，相反應(yīng)該承擔(dān)起更多的商業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任。
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